一、OctIM客服系统的作用与意义
1、多客服接待,无限开通客服坐席OctIM在线客服系统支持多个客服同时在线,并可以为访客智能分配专属客服,可以很好的避免客服接待混乱的问题。很多公司的宣传渠道都是比较广泛的,比如有:PC端官网、APP、公众号、H5/Wap网页、微博、今日头条、抖音等等。因此,多平台的客服运营一直是很多企业商家的痛点。OctIM支持公司的多个渠道接入,并且可以实现聊天咨询信息统一用后台管理系统进行管理,同时可以无限的开通客服坐席,坐席不需要分别在不同渠道下回复访客,真正做到了各端各渠道时实共享,大大缩短了访客等待时间,提高了客服的工作效率。
2、预设话术,快捷回复
OctIM强大的预设话术库,可以为客服沟通效率提供强有力的保障,同时也支持快捷一键回复。通过多年的问题总结发现,访客问题基本上都是具有重复性,相似性的,如:商品功能、商品特点、或者是其他常见性服务问题,如果完全由人工打字进行回复,那么会导致客服的工作量巨大且效率非常低。在线客服的自动回复,在访客咨询话术库中已有的问题时,系统将自动提取相关内容回复,引导访客自助查询相关问题。在没有相关话术回复时,IM在线客服系统则会自动切换到人工回复模式,这样大大提高了客服的效率,以及客户的满意度。
3、访客分类管理
OctIM系统可以根据客服与访客的沟通为访客打上相应的多维度标签,根据不同的访客标签进行分组级管理,有针对性的进行营销。
4、聊天记录永久保存
对于OctIM系统产生的所有数据可以永久保存在系统的数据库中,可以根据企业的运营需求统计各种数据,如:访客数据、渠道来源、客服咨询数据、评价打分数据等等,也可以随时抽调客户的营销状态,掌握每位客服人员的话术情况。
在企业运营中,客服管理在客服工作的每一个环节中都有涉及,如:访客分配、咨询会话质检、客服绩效管理等等,所以客服管理是客服运营当中核心的部分,OctIM客服系统在访客分配环节,可以时实查看客服和坐席的工作状态,回复的内容等,如果发现异常可以及时调整。在咨询会话质检方面,系统可以通过语义识别对咨询详情进行质检,发现敏感关键词后可以提醒管理人员,及时的解决相应问题。
5、IM在线客服系统可以为访客提供优质的客服服务,标准化客服工作流程,大大提高工作效率,第一时间解答客户的困惑。对于企业来说可以提高企业的客户满意度,降低企业的成本。
二、OctIM客服系统免费接入,永久免费使用
OctIM在线客服系统是一款可以永久免费使用,支持私有化独立部署、高级定制服务、开放源码的免费网页在线客服系统。用户可以根据官方的开发文档一步一步将IM客服系统接入到自己的PC网站、APP、小程序、公众号、H5移动页面等。开发文档地址:https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm
系统演示:https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm