对于客户或消费者来说,给陌生人打电话有点尴尬不方便,而网上网页聊天则更加轻松方便快捷,压力更小。网页聊天系统可以时实连接客户与消费者,可以向客户提供时实在线的帮助。在线聊天咨询是一种向客户提供高质量的客服服务最佳的方式,能够快速的回答,客户和访客的各种问题,实现在线处理各种问题,这是网页聊天IM在线客服系统的一大亮点。
一、网页聊天IM在线客服系统是什么
主要是以网页为载体,将IM在线客服系统生成的第三方对接代码嵌入到需要聊天的网页中,那么,在访客访问此网页时,访客就可以发起与网页后面的客服进行实时在线聊天了。一般的表现形式是:访客点击某个客服按钮,页面就会弹出一个聊天的窗口,这样无需加好友,无需下载,无需注册就可以实现在线聊天的系统。使用网页聊天系统可以提高客户或访客与网站的参与度,并确保没有任何协助请求得不到回应的。企业官网使用在线的实时聊天与客户直接交谈,并构造聊天机器人来处理常见的问题与查询。
现在很多企业的客户服务团队都是使用IM在线客服系统快速与消费者或潜在的购买者建立强联系,客服人员可以使用网页聊天IM在线客服系统异步或实时与客户对话,类似于我们日常使用的微信或社交网络平台。
二、网页聊天IM在线客服系统的作用
1、方便快捷的了解访客与客户信息在要访客进入到网站中,IM在线客服系统就会记录其IP地址,进入的页面,浏览的页面,停留时间,访客地区等等一系列的数据。通过分析与大数据计算,就可以了解你的访客或客户的属性,进而有针对性的进行营销。
2、及时回答访客或客户问题,不流失订单
网页聊天系统可以在客户或访客发送咨询信息后,客服人员可以第一时间收到信息,并在聊天窗口中及时回复。对于所有客服都不在线的情况,可以以短信或微信通知的形式同步提醒客服人员。以做到消息得到及时的回复,防止客户在等待过程中流失。另外,客服端还可以提前看到访客在输入框中的输入的内容,给客服人员提供回复的准备时间,提升咨询效率。
3、其他的作用
客户数据分析:收集的数据便于企业对客户数据进行大数据分析,对于企业的运营提供数据支持。
客户管理:根据客户数据可以对客户或访客进行分类管理,多维度通过数据分析对产品意向度,并区分标记,帮助客服人员对回访的客户有针对性的进行流量转化,提升业绩。
智能回复常见问题:对于经常出现的问题,系统可以建立问题库,对于客户访客提出的问题,首先会搜索相应的问题,有高度符合的就会提示客服,由客服选择是否发送给访客,这样可以大大提高客服工作效率。
系统演示:https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm
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