离线咨询提醒_OctIm免费在线客服系统
OctIm在线客服系统的离线咨询提醒主要是当所有客服都未在线时,当接入了OctIm在线客服系统的第三方系统或平台有访客进行聊天咨询时,那么,IM在线客服系统会以【短信通知】或【微信通知】的形式发送提醒给绑定的客服手机。客服点击相应的链接或通知跳转就可以进入客服聊天接待咨询界面,进行回复交流等。客服聊天接待咨询界面支持PC与手机端,根据不同的设备自动匹配,可以随时处理离线咨询信息。
一、离线咨询提醒:开通短信通知提醒
离线咨询提醒的 短信通知需要在客服中心进行开通,首先登录客服接待咨询聊天界面,点击界面左侧右下方的【小人】图标,进入【客服中心】在图标导航列表中选择【离线咨询提醒】。在【短信通知提醒】栏,绑定相应的手机号,通过短信验证后就可以绑定需要通知的手机号。绑定好后,当然你也可以随时进行更改,非常方便。
二、离线咨询提醒:开通微信通知提醒
如果是私有化独立部署的用户,那么你需要注册一个公众号,为整个IM在线客服系统配置一个公众号,这样关注公众号的用户就可以通过公众号接受到微信的通知提醒啦。
客服开通微信通知提醒,同样的,首先登录客服接待咨询聊天界面,点击界面左侧右下方的【小人】图标,进入【客服中心】在图标导航列表中选择【离线咨询提醒】。在【短信通知提醒】栏,展示了IM在线客服系统配置的微信公众号二维码。客服扫码关注此公众号,并绑定微信就可以接受到IM在线客服系统发出的离线咨询提醒啦。
三、测试离线咨询提醒
客服离线咨询提醒开通以后,接下来就是测试离线咨询提醒是否正常,在客服退出未登录IM在线客服系统的情况下,在接入了OctIm在线客服系统的平台或第三方系统进行访客咨询聊天,看是否能接受到IM在线客服系统发出的离线咨询提醒。如有疑问,单击右下角的【全栈工程师】咨询图标,进行问题咨询。