访客搜索_咨询访客记录搜索

OctIM在线客服系统提供了强大肯详尽的访客搜索功能，只要访客进入了对接了在线客服系统的页面，IM系统就会记录访客信息，并以缓存的方式存储在访客电脑或手机上，访客下次用同样的设备再进入相关页面，将被系统认为是同一访客。

客服可以用【咨询日期】和【访客昵称】的方式搜索与定位具体访客信息，同时，也可以单击聊天界面的访客头像，查看访客来源信息。对于之前已经咨询过的访客，根据这些访客信息以及聊天记录就可以继续上次的咨询聊天了，而不是从一个陌生访客再次进行重复的咨询对话。



访客搜索与聊天记录显示：

首先，客服用账号登录到【访问接待】聊天界面，点击左侧的【小人眼晴】图标或点击顶部的【访客搜索】按钮就可以进入到访客搜索界面，在访客搜索界面可以，输入咨询日期进行搜索，或者，输入访客昵称进行搜索，在搜索结果列表中，点击列表就可以查看当前访客与客服的所有聊天记录，包括其他的坐席账号的记录也会一并显示。如下图：


如果需要导出当前访客的聊天记录，也可以点击右上角的【Excel】图标，进行导出即可。