咨询聊天记录查询导出_咨询聊天记录管理

OctIM在线客服系统，详细的记录了访客和客服的聊天记录，并进行了加密保存，只有客服本身与访客才能解密打开相关的聊天记录。一般的免费使用用户，聊天记录将保存90天之内的，超过90天的记录，系统将自动删除。

私有化独立部署的客户，保存记录的期限可以自由设置，比如：设置为保存100000天之内的聊天记录，这样就实现了永久保存啦。

一、咨询聊天记录的查看

访客或客服在进行对话时，在对话框中会显示双方的聊天记录，通过下拉，上拉可以查询最新与历史聊天记录。PC端与移动都是通过上拉、下拉实现聊天记录的加载。



二、咨询聊天记录的查询

咨询聊天记录的查询，有两种方式：一是通过搜索具体的咨询聊天内容，二是通过定位具体的时期进行查询。三是访客昵称搜索

1）通过搜索聊天内容查询
单击左侧的【小嘴】图标或进入【客服中心】->【聊天搜索】就可以进入聊天记录搜索页，在搜索文本框中输入要搜索的内容，所有搜索结果以列表方式呈现，单击相应搜索结果就会自动定位到，内容聊天位置处，上拉或下拉就可以加载搜索聊天内容处理前后的聊天内容啦。如下图：


2）日期时间、访客昵称搜索
单击左侧的【小人小眼】图标 ，就可以进入到日期时间、访客昵称搜索页面。在日期时间文本框中，选择相应的搜索日期时间，就可以搜索到当前时间所有聊天记录，在访客昵称文本框中输入访客昵称，就可以搜索到此访客相关的聊天记录。也可以同时输入搜索日期时间和访客昵称进行搜索。单击搜索结果列表，就可以定位到聊天内容位置处，上拉或下拉就可以加载搜索聊天内容处理前后的聊天内容啦。




三、咨询聊天记录的导出

聊天记录的导出是以Excel表的形式，客服在咨询聊天对话框中，单击顶部的【Excel图标】系统将自动生成，Excel文件的下载链接，并自动复制到剪贴板中，用户最需要打开页面浏览器，【粘贴】链接到浏览器中，进入下载即可。用户也可以导出搜索到的聊天记录，操作也是一样的。

四、私有化独立部署的客户，可以通过OctIM在线客服的后台管理系统对聊天记录进行管理，比如：查询与删除特定时间内容的聊天记录，定位访客或客服的聊天记录位置与内容等。