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客服系统功能介绍_系统功能列表
一、自研IM即时通讯核心框架，无流量无用户数无数据量限制，自建即时通讯服务器，无需支付其他额外任何费用。
二、同时支持：小程序，公众号，H5/Wap，APP，Pc电脑页面的接入。可无缝对接第三方系统。
三、客服端有：1）PC电脑端Windows安装版，即可以在电脑上安装客服端软件。 2）PC电脑端网页版，用电脑访问网站一样，登录客服端就可以咨询聊天，不需要安装。 3）客服移动端，通过手机直接登录客服端进行咨询聊天，类似微信手机版。
四、用户掉线自动连接的功能，如果客服或访问因为网络问题掉线，系统会自动检测用户在线状态，根据不同状态做出相应处理，如掉线系统将自动重新连接。
五、访客搜索： 可以很方便快捷的搜索定位到咨询聊天的用户，并查看聊天信息和访客信息。
六、访客来源信息记录：对于来访的用户，系统将详细记录如：1）有无聊天记录是否为第二次第三次的咨询，2）咨询类型，如：产品咨询，服务咨询，售后咨询等，后台可设置。 3）访问网址URL，当前访客访问的网址。 4）访客客户端，访客当前访问的是：小程序，公众号，H5/Wap，APP还是Pc电脑页面等。5）访客IP，当前访客的IP地址。 6）来访备注，访客进入咨询时系统自动记录，预设值由后台设置。 7）最近来访时间，当前访客最近的一次来访时间。
七、聊天记录搜索：客服可以方便快捷的搜索出所有用户聊天记录中的某段内容，点击搜索结果便可定位到访客聊天记录中的搜索内容处。
八、聊天记录导出：对于所有的访客聊天记录，客服可以随时以Excel文件的方式导出到自己电脑或手机上永久保存。
九、表情功能：系统内置了表情包，在对话框中访客/客服可以方便快捷的选择各种表情，也可以根据客户需求加入其他表情。
十、发送图片：聊天系统可以发送各种图片，并且没有大小限制，访客/客服可以方便快捷的保存图片到自己电脑或手机。
十一、常用语：客服可以预先设置各种常用语，提高咨询聊天的效率。客服后台提供管理常用语的功能，如：添加，编辑，删除等。
十二、会员系统：客服会员系统记录了每一个使用IM在线客服系统的用户资料，手机号，微信用户信息以及登录信息等，客服后台管理系统可以管理所有用户，如：冻结账号，是否能使用短信通知等。
十三、客服用户信息修改：客服可以自行修改名称，可上传客服用户头像， 名称和头像都会显示在访客咨询对话框中。
十四、客服离线访客咨询提醒：分两种提醒方式，短信通知提醒和微信通知提醒。短信通知提醒：绑定通知手机即可收到当客服离线有访客咨询时可收到提醒短信。微信通知提醒：通过扫描二维码关注公众号，然后微信就可以收到离线咨询通知啦。
十五、客服账号绑定微信：当客服账号绑定微信号后，可以自动登录客服系统，不需要输入任何信息。 系统将以微信用户信息为准，向访客展示。
十六、数据统计：如：今日访客，今日咨询，访客总数，咨询总数，离线咨询，咨询对话等数据统计。也可以根据客户需求统计其他数据。
十七、第三方接入指引：可自动生成小程序，公众号，H5/Wap，APP，Pc电脑页面等对接代码，只需要将生成的代码复制到相关页面即可接上IM在线客服系统，访客点咨询按钮就可以在线咨询聊天。
十八、咨询消息声音提醒： 当有访客咨询消息发送给客服时，客服端会播放声音进行提醒，客服也可以关闭声音提醒。
十九、登录密码设置：客服不仅可以使用手机登录，微信自动登录，还可以使用登录密码登录。密码登录一般在客服端，PC电脑Windows安装版用的比较多。
二十、手机绑定与更改绑定：客服系统以手机号为唯一标识，客服可以绑定或更改绑定手机号来进行登录、客服聊天咨询以及其他的客服相关操作。
二十一、访客聊天与留言保存功能：访客的聊天记录会保存在访客端的电脑或手机上，即使访客已离线，客服也可以留言给访客，访客下次点开对话框就能看到最新的消息。
二十二、后台管理系统可以管理整个OctIm客服系统的数据，包括：客服用户管理，聊天记录管理，聊天图片管理，咨询发起信息管理，咨询访客管理，短信发送管理，数据统计分析等。
其他功能请咨询本官网【全栈工程师】，点击右下角在线客服咨询按钮即可。
需要体验访客和客服相关功能，请点击网址->https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
单击【我是访客】在右下角弹出访客对话框，输入咨询消息。 然后，点击【我是客服】进入客服端网页版就可以看到刚才发送的信息了， 其他移动端的体验请咨询工程师。
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