OctIM免费在线客服系统提供了客服服务评价打分的功能，每一位访客都可以对当前客服的服务进行打分与提交相应的评价内容，通过客服服务评价打分系统，企业或商家可以非常方便快捷的管理每一位客服，管理层可以随时调用与定位每一位客服的信息，根据系统的评价打分数据分析统计，有针对性的改善与提高客服服务，进而提高整个企业的客户满意度。



一、客服服务评价打分功能主要提供了五个等级的评分：1、非常满意  2、满意  3、一般 4、不满意  5、很不满意。另外，系统还为访客提供了提交具体评价内容的入口，管理层可以时实查看，针对客服与客户，访客产生的问题及时解决。



二、客服也可以通过客服中心查看自己的客服服务评价打分的数据统计，如：评价总数，好评度，差评度，非常满意度，满意度，一般评价，不满意度，很不满意度等，使客服自己对于自己的服务有一个清晰的认知。使自己自觉的提升自己的服务。管理层也可以设计工资与客服满意度进行挂钩，建立起奖励与惩罚机制。

查看方式：客服登录进入访客接待聊天界面，点击左侧右下角的【小人】图片，进入客服中心，点击列表导航中的【评价打分】就可以查看到当前客服自己的所有评价打分统计信息。



三、OctIM免费在线客服后台管理系统，可以管理所有与客服相关的信息，也包括对客服的打分评价内容，每一位访客提交的评价内容与打分都可以时实查看，也可以追踪每一位客服的评价与评价信息。



四、整个IM在线客服系统的评价打分数据有相应第三方系统调用的开放接口，可以与第三方系统实现无缝对接。也可以根据客户的需求进行功能定制。