全栈工程师-咨询电话:15675178605 (微信同号)

访客来源信息记录、查询

OctIM在线客服系统在访客开始连接到IM系统时,系统就会记录访客的各种信息,并保存在系统的访客信息表中,为客服服务提供相应的访客数据支持。同时,也可以为客服的聊天内容提供前瞻性的提示。

记录的访客信息主要有如下几种:

1)访客当前IP地址:当访客连接IM系统时,就会记录访客的当前IP地址,并根据IP地址查询出当前归属地,无论是国内的IP还是国外的IP都可以精确到城市。如:电信_中国_福建_厦门,DiGi_马来西亚_吉隆坡_

2)来访客户端类型:主要是客服接入了IM在线客服的客户端来源,比如有::APP(Android/IOS)端、H5/Wap移动端、PC电脑端、小程序端、公众号端等

3)咨询类型:这个是客户接入的不同客服账号,所在的系统类别,不同的系统或平台用不同的客服账号生成接入代码,自然其咨询类型也是不同的,用咨询类型来区分不系统或平台的访客咨询。

4)访问网址URL:是访客当前访客的页面,并在此页面发起了咨询聊天请求,通过这条记录信息,可以知道访客咨询的内容是什么,所以,访问网址URL记录是很重要的,如果是其他的客户端,则是记录相关路径URL。

5)来访备注:这个是在接入IM在线客服系统时,在接入代码里有一个参数是填写来访备注,所以在应用此接入代码的页面,如果访客发起聊天咨询请求,那么,此备注也将写入到访客信息中。

6)最近来访时间:记录了访客最近一次发起咨询聊天的时间。同时访客聊天列表也是根据时间来排序的,时间越近的越是靠前排列。

7)聊天记录数:记录了访客总的聊天信息条数,从此记录数可以看出访客对商品或相关信息关注、感兴趣程度。

8)访客信息除了上面主要的项目外,还有如:访客UserID、编号、昵称、头像等等。