客服坐席系统_访客智能分流_坐席账号

OctIM在线客服的坐席系统与访客智能分流系统，主要是解决：当客户的访客咨询数巨大时，一个客服主账号是很难应对成千上万的访客咨询聊天请求的。这时，我们就要开通客服坐席账号，对访客咨询聊天请求进行智能分流。

比如：某公司有十位客服，那么，除了注册一个客服主账号还需要开通九个或十个坐席账号，然后，把这十个坐席账号和主账号分配到对应的客服手中，各自用相应账号进行登录。当有访客开始请求咨询聊天时，OctIM的访客智能分流系统，会根据主账号与坐席账号在线情况，访客信息，以及聊天记录进行分析计算，最终决定此访客的咨询聊天请求分配到哪个客服坐席账号或者是主账号上。

OctIM在线客服系统：无限客服坐席支持，无限添加坐席账号，每个坐席访客分配数自由设置，同一访客不同客服坐席接待，聊天记录时实共享。



一、访客分配基本原则：

首先，访客智能分流系统会检测当前客服主账号是否在线，有哪些坐席账号在线，不在线的账号将排除在分流之外。

然后，系统查询访客上次聊天咨询的客服账号（包括主账号和坐席账号）是否在线，如果在线，直接分配到上次聊天咨询的客服账号上。

如果不在线，那么，系统会计算当前在线的主账号和坐席账号哪个人的在线访客咨询数最少，直接分配到最少的客服账号上。

如果坐席账号设置了【最大在线访客数】。那么，分配的在线访客不会超过最大数。

如果所有的坐席账号和主账号都不在线，那么，系统将发出客服离线访客咨询提醒（短信提醒、微信通知提醒）。

二、同一访客不同客服坐席接待，聊天记录时实共享

如果访客在不同的时间段进行咨询，由于坐席账号和主账号的在线情况不同，分配的客服坐席也是不同的人，咨询聊天的内容也是不同的。

如果不同客服坐席的聊天记录不能时实共享，那么，就造成不能看到此访客与其他客服坐席聊天内容，对访客极不友好，大大拉低服务质量。

OctIM坐席系统极好的解决了这种情况，无论接待访客的客服坐席有多少，访客聊天记录都是实时共享，让访客感觉就像是和同一客服坐席聊天一样。客服端聊天界面，聊天记录的显示还可以知道哪条聊天内容是由哪个客服坐席发出。

三、坐席账号的开通与登录

1）坐席账号的开通

首先，用客服主账号登录IM在线客服系统： https://im.opencodetiger.com。进入【访客接待】聊天界面，点击左侧底部的【小人】图标，进入【客服中心】后台。选择列表导航中的【坐席管理】，进入到坐席管理页面，如下图：



坐席管理页面显示了当前主账号下所有的客服坐席信息，点击右上角的【添加】按钮，就可以快速添加坐席账号了。
注意：添加了坐席账号后，还要修改其登录密码，点击【设置】按钮，在弹出的窗口中设置【登录密码】即可。
如下图：



2) 坐席账号的登录

首先，输入网址：https://im.opencodetiger.com 进行登录或进入OctIM在线客服系统PC或移动官网进行登录，坐席账号只能用账号密码进行登录，客服主账号用于管理坐席账号，如设置登录密码，最大在线访客数等。

登录成功后，就可以进入到【访客接待】聊天界面了。有访客发出咨询聊天请求后，就会有访客被分配到登录的坐席账号啦。坐席账号也有相应的【客服中心】，和服务主账号一样，可以查看相应账号信息等。