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常用语功能_IM在线客服系统

常用语功能主要是快速提高客服与访客用户咨询聊天的效率。对于同一个行业或同一个商品,访客咨询的问题基本都相似,整个咨询的过程也是非常相近的,这样客服就可以根据日常的聊天记录与经验设计出各种不同语境下的常用语,来提高自己的访客接待效率。


一、如何设计各种常用语?

打个比方: 如,访客刚进入聊天咨询,你可以设置一条问候语:“你好,有什么可以帮你?”。如果用户要下单一般都需要对方的联系方式,姓名等,你可以设置一条:“你的收货人姓名,收货地址,联系电话是什么?”等等。其他的常用语可以根据自己实际需要进行设置,当然,也要考虑自己的习惯。


二、客服如何设置常用语

首先,客服登录到【客服访客接待界面】点击左侧右下角的【小人图标】进入客服中心,在图标导航中选择【常用语】进入到常用语管理界面,其中,有【添加】【编辑】【删除】【置顶】等功能,客服可以自己自由进行管理。

接下来在客服聊天对方框界面,点击【常用语】相关按钮与文字就会弹出一个选择常用语的窗口,里面列出了客服设置的所有常用语记录,点击相应的常用语,那么,整个常用语文字都将自动加载到对话框中,点击发送按钮就可以发给访客。

这个常用语功能,在所有的客服端都有,如:PC安装版,H5网页版,APP版,公众号版等。


三、常用语功能对于提高客服的咨询聊天效率非常重要

在不使用常用语的情况下,同时接待十位在线访客就非常忙啦,如果能够合理的利用常用语那么同时接待20,30,40,50位在线访客都是应对自如的。