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会员系统_客服账号、坐席账号管理

OctIM在线客服系统针对IM即时通讯的特性专业研发了一整套与在线客服系统非常契合的会员系统,会员系统中记录了大量的会员信息,同时也控制着会员的各种权限与使用的服务,如:用户UserID、绑定的手机号、登录密码、客服昵称、客服头像、微信用户信息、客服备注、是否开启短信服务、是否为坐席账号、开通坐席的最大数、最大访客在线数等等。通过对客服会员信息的统计分析,可以为客服服务与管理提供强大的数据支持。


一、第三方系统与会员系统的无缝对接

会员系统中用户信息可以与第三方系统的用户信息保持一致,如:用户账号、用户UserID、用户绑定的手机等等。在与第三方系统进行对接时,只要通过一个加密的URL链接,传递相关用户信息,会员系统就可根据传递的用户信息,开通相应的客服账号,并开启所有的在线客服服务与功能。真正做到根据客户的系统信息开通在线客服服务,并且,客服账号开通的数量无限制。

二、客服会员信息的上传与修改

在会员系统中,客服可以随时修改与上传会员信息,如:客服的名称、客服头像、客服昵称、绑定的微信号等,而其中的客服头像、客服昵称、绑定的手机号在与访客对话的聊天列表中都会有相应显示,如果访客在对方框中想拨打电话,系统会直接调取绑定的手机号并拨号。如下图:


三、后台系统管理会员


OctIM在线客服的后台管理系统,可以管理所有的客服账号。如:1)锁定账号,那么,此客服账号就无法登录了。2)开启与关闭服务离线咨询提醒,如果关闭了,当客服离线后,又有访客咨询时,就无法收到短信提醒。3)设置每个客服账号的最大开通坐席账号的数量等。4)搜索定位每一个会员的信息。5)可以删除无效的用户账号等等。如下图: