在线新咨询消息提醒功能

OctIM在线客服系统，除了服客离线状态下的短信和微信通知，新咨询消息提醒功能外。还提供了客服在线时的新咨询消息提醒功能。其功能的应用场景是，当客服用电脑登录IM在线客服的同时，又在电脑上干着其他的工作或事情时，那么，IM在线客服系统会在后台运行，当有新的访客进行咨询时，需要向客服发出新的咨询消息提醒，否则，客服将错过或流失一个访客，甚至是错过订单，影响业绩，拉低企业的服务质量。

客服在线新咨询消息提醒功能主要分为两种：任务栏图标闪烁提醒和新消息语音提醒，这两者可以同时开启。

一、新消息语音提醒

IM客服系统在后台运行，当有新的访客咨询消息时，系统会发出“滴的一声”，类似于微信和Q的新消息语音提醒，如果持续有新的未读咨询消息时，系统会根据未读消息条数多少进行多次的语言提醒。

如果用户不想使用此语音提醒也可以关闭，客服登录【访客咨询聊天】界面，点击左侧的【小铃铛】图标 ，进行新消息语音提醒的开关。如下图：



二、任务栏图标闪烁提醒

只要客服登录到IM在线客服系统，系统就会自动生成一个此系统的图标在Windows操作系统任务栏中，同样，IM客服系统在后台运行，当有新的访客咨询消息时。图标就会在状态栏中闪烁，根据新消息的条数，闪烁的频率也是不一样的，新消息越多闪烁的频率越快。如下图：



三、两种提醒方式共同作用

建议两种提醒方式同时开启，降低错过新消息的几率，特别是当客服不在电脑旁时，语音提醒就显得特别重要啦。一般一条消息，语音只提醒一次，如果客服没有听到就很可能会错过，而任务栏图标闪烁提醒是对这种场景的一种补充，只要新消息客服未读，图标就会一直闪烁，随着新消息的越来越多，闪烁的频率也会越来越快。