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在线新咨询消息提醒功能

OctIM在线客服系统,除了服客离线状态下的短信和微信通知,新咨询消息提醒功能外。还提供了客服在线时的新咨询消息提醒功能。其功能的应用场景是,当客服用电脑登录IM在线客服的同时,又在电脑上干着其他的工作或事情时,那么,IM在线客服系统会在后台运行,当有新的访客进行咨询时,需要向客服发出新的咨询消息提醒,否则,客服将错过或流失一个访客,甚至是错过订单,影响业绩,拉低企业的服务质量。

客服在线新咨询消息提醒功能主要分为两种:任务栏图标闪烁提醒和新消息语音提醒,这两者可以同时开启。

一、新消息语音提醒

IM客服系统在后台运行,当有新的访客咨询消息时,系统会发出“滴的一声”,类似于微信和Q的新消息语音提醒,如果持续有新的未读咨询消息时,系统会根据未读消息条数多少进行多次的语言提醒。

如果用户不想使用此语音提醒也可以关闭,客服登录【访客咨询聊天】界面,点击左侧的【小铃铛】图标 ,进行新消息语音提醒的开关。如下图:



二、任务栏图标闪烁提醒

只要客服登录到IM在线客服系统,系统就会自动生成一个此系统的图标在Windows操作系统任务栏中,同样,IM客服系统在后台运行,当有新的访客咨询消息时。图标就会在状态栏中闪烁,根据新消息的条数,闪烁的频率也是不一样的,新消息越多闪烁的频率越快。如下图:



三、两种提醒方式共同作用

建议两种提醒方式同时开启,降低错过新消息的几率,特别是当客服不在电脑旁时,语音提醒就显得特别重要啦。一般一条消息,语音只提醒一次,如果客服没有听到就很可能会错过,而任务栏图标闪烁提醒是对这种场景的一种补充,只要新消息客服未读,图标就会一直闪烁,随着新消息的越来越多,闪烁的频率也会越来越快。