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OctIm在线客服系统
支持全方位定制、私有化独立部署、可开放源码、为企业量身定制IM在线咨询客服系统
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温馨提醒:IM在线客服系统可根据客户需求,定制相关功能模块,系统所有页面和功能都可根据需求修改。 在线客服系统完美支持二次开发,并提供 【高级定制】【私有化独立部署】【源码开放支持】【对接各种第三方系统】等,专业研发团队24小时提供贴身服务。
标识 功能名称 功能简述 图文详情 视频介绍
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OctIM时实数据统计 OctIM实现了对系统所有数据的分析统计,也可以根据客户需求进行系统数据的实时统计,制作出时实大数据统计可视化面板。
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客服信息用户信息修改 OctIM在线客服系统用户可以修改如:聊天显示的Logo、聊天昵称、用户头像、绑定的手机号、短信通知的手机号、绑定的微信号等。客服用户还可以自定义与访客聊天时的头像,昵称,聊天对话框顶部的信息条等等个性化的设置。
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支持自建即时通讯服务器 OctIM在线客服系统支持部署到客户的服务器上,自建即时通讯服务器,没有流量、用户数、数据量的限制。一次性买断终身使用,无需再支付其他的任何费用。
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访客客服掉线自动重新连接 OctIM在线客服系统一个重要的功能就是当访客或客服,因为外部客观的原因,导致掉线后,IM系统在访客或客服没有离开聊天界面时,会自动检测访客和客服是否在线,如果不在线IM即时聊天系统将执行自动重新连接,在访客或客服发送聊天信息时IM系统也会自动检测两方的在线状态。
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访客接待多端进入_客服客户端 OctIM在线客服系统,分为访客端和客服端。客服端就是客服日常登录入,接待访客咨询聊天的平台,主要有:PC电脑端Windows安装版、PC电脑端网页版、APP版、公众号版、Wap/H5版等。无论是电脑、手机、平板、车载屏等智能设备都可以很方便快捷的进入到客服端访客接待聊天。
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访客搜索_咨询访客记录搜索 OctIM在线客服系统提供了强大肯详尽的访客搜索功能,只要访客进入了对接了在线客服系统的页面,IM系统就会记录访客信息,并以缓存的方式存储在访客电脑或手机上,访客下次用同样的设备再进入相关页面,将被系统认为是同一访客。
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绑定微信_接收微信通知 OctIM在线客服系统可以与微信绑定,使用公众号功能接口,比如:当客服用户关注了公众号,在线客服系统就可以获取微信用户信息,用户头像,所在城市,性别,昵称等等。绑定微信后,在微信中可以实现自动登录。
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会员系统_客服账号、坐席账号管理 OctIM在线客服系统针对IM即时通讯的特性专业研发了一整套与在线客服系统非常契合的会员系统,会员系统中记录了大量的会员信息,同时也控制着会员的各种权限与使用的服务。
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咨询聊天发送图片与文件 OctIM在线客服系统访客与客服在聊天时,都可以发送图片内容,以及传送文件。访客和客服的图片、文件都会在服务器上加密保存,用户可以随时调用查看,也可以方便快捷的下载到本地。为了系统的安全只有对话的访客与客服才能查看。
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聊天记录Excel表导出 所有聊天记录都能以Excel表的形式导出,对于非私有化独立部署的客户,即免费使用的客户,聊天记录默认只能保留90天以内的,超过90天的系统将不再加载,所有,免费用户要注意导出非常重要的访客聊天记录。
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访客来源信息记录、查询 OctIM在线客服系统在访客开始连接到IM系统时,系统就会记录访客的各种信息,并保存在系统的访客信息表中,为客服服务提供相应的访客数据支持。同时,也可以为客服的聊天内容提供前瞻性的提示。
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客服坐席系统_访客智能分流_坐席账号 坐席系统与访客智能分流系统,主要是解决:当客户的访客咨询数巨大时,一个客服主账号是很难应对成千上万的访客咨询聊天请求的。这时我们就要开通客服坐席账号,对访客咨询聊天请求进行智能分流。
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聊天表情包功能 OctIM在线客服系统同样也内置了各种聊天表情包,增加了聊天过程的趣味性。表情包可以根据,需要进行自定义,可以增加也可以删除,更新等。
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聊天发送图片与文件功能 OctIM在线客服系统,访客或客服在聊天中可以自由方便快捷的发送图片、文件,对方收到图片,文件聊天信息时,即可显示与提供下载链接。并且,聊天中的图上,文件都会在服务器上加密保存,访客或客服可以不受时间,空间的限制,随时可以调用查询下载。
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在线新咨询消息提醒功能 其功能的应用场景是,当客服用电脑登录IM在线客服的同时,又在电脑上干着其他的工作或事情时,那么,IM在线客服系统会在后台运行,当有新的访客进行咨询时,需要向客服发出新的咨询消息提醒。
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咨询聊天记录查询导出 OctIM在线客服系统,详细的记录了访客和客服的聊天记录,并进行了加密保存,只有客服本身与访客才能解密打开相关的聊天记录。一般的免费使用用户,聊天记录将保存90天之内的,超过90天的记录,系统将自动删除。
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访客IP地址归属地查询 OctIM在线客服系统提供了访客IP地址归属地查询的功能,第一位访客系统都会自动记录其IP地址,并查询对方IP地址的归属地点,精确到具体的城市。
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IM系统无缝对接第三方系统_APP、小程序、公众号、手机Wap、H5、PC OctIM在线客服所有系统均为自主研发,可以无缝对接第三方系统,也可以根据客户系统的要求有针对性的对整个IM在线客服系统进行功能的修改与定制。
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客服接待多端登录_手机H5/PC/小程序/公众号/APP多端进入 OctIM在线客服系统,客服接待实现了多端进入,无论客服身处何处,都可以非常方便的登录到IM在线客服系统。电脑、手机、平板、车载屏幕等设备都可进入接待访客咨询。
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常用语功能 常用语功能主要是快速提高客服与访客用户咨询聊天的效率。对于同一个行业或同一个商品,访客咨询的问题基本都相似,整个咨询的过程也是非常相近的,这样客服就可以根据日常的聊天记录与经验设计出各种不同语境下的常用语,来提高自己的访客接待效率。
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评价打分客服服务功能 OctIM免费在线客服系统提供了客服服务评价打分的功能,每一位访客都可以对当前客服的服务进行打分与提交相应的评价内容,通过客服服务评价打分系统,企业或商家可以非常方便快捷的管理每一位客服,管理层可以随时调用与定位每一位客服的信息,根据系统的评价打分数据分析统计,有针对性的改善与提高客服服务,进而提高整个企业的客户满意度。
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离线咨询提醒 OctIm在线客服系统的离线咨询提醒主要是当所有客服都未在线时,当接入了OctIm在线客服系统的第三方系统或平台有访客进行聊天咨询时,那么,IM在线客服系统会以【短信通知】或【微信通知】的形式发送提醒给绑定的客服手机。
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