在线客服的优势_免费的客服系统

互联网，特别是5G以及移动互联网的迅猛发展，基本所有的企业与商家以及事业单位都有自己的互联网展现与服务的信息平台，如：网站、平台，APP，小程序，公众号都接入了自己的在线客服系统，方便企业、商家、事业单位等与访客的在线交流与咨询。这是一项重要的客户服务内容。

那么，IM在线客服系统的优势有哪些？在线客服系统有什么使用呢？效果怎么样？这都是使用者关注的问题。

一、IM在线客服系统是什么

IM在线客服系统可以看作是一个即时通讯软件，但与微信、QQ这种即时通讯软件的业务逻辑有些不同，IM在线客服系统主要处理的是网站、平台，APP，小程序，公众号等访客需要与官方聊天咨询交流的场景，访客无需加好友，直接点击相应的客服图标就可以与官方客服直接进行咨询聊天。它可以实现与网站、平台，APP，H5，小程序，公众号等进行无缝对接，为网站、平台，APP，小程序，公众号以及其他的应用程序提供与访客对话的渠道。访客在访问企业或商家的网站、平台，APP，小程序，公众号等应用程序时，无需下载安装任何的软件，就可以通过企业或商家集成的IM在线客服系统进行对话了。

IM在线客服是一个客服类的工作岗位，在线客服也可以称作是企业和商家的网上前台，利用IM在线客服系统实现不受空间、时间限制的即时沟通。工作的主要内容是：回答客服的疑问，接收访客的在线订单，记录客户信息和需求，跟进回访客户，提升企业商家的品牌形象等。

三、OctIM在线客服系统的优势

1）多端平台统一接入，实现无缝对接，访客咨询聊天方便快捷

访客无需下载与安装任何软件就可以和企业或商家的客服进行即时聊天交流，不但降低了沟通交流的门槛，提交了下单成功的概率，提高企业或商家的销售业绩。

OctIM在线客服系统可以同时接入网站、平台，APP，H5，小程序，公众号等应用程序，非常高效的帮助企业和商家实现各互联网平台接入统一的咨询系统，统一视图，统一数据分析，统一管理，统一客服服务等。满足企业多渠道咨询的一休化集中管理，快速提升企业的服务与管理水平。

2）大大提升客服工作效率，减少人工成本开支

随着公司的不断发展壮大，企业的渠道也是越来越多的，咨询量和访问量都在每日递增，在这种形势下，客服是疲于应对的。面对访客流失和客户满意度的下降风险，此时提高客服的服务效率与服务质量显得非常的重要的。

OctIM在线客服系统的智能自动分配访客流量策略，让各客服的技术与效率达到最佳平衡，在线客服的评价打分系统可以实现跟踪每位客服的服务质量，访客可以提交评价与打分客服，帮助企业管理客服，有效提升客户的满意度。

OctIM在线客服系统的智能切换、客服常用语、实时查看记录等多种灵活辅助功能，让客服享受快捷的用户体验。

四、OctIM在线客服系统是免费的客服系统

OctIm在线客服系统是免费使用、可开源、可定制的访客接待在线客服系统，支持全方位定制、私有化独立部署、为企业量身定制IM在线咨询客服系统。

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm
免费下载：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SourceDownIm