开源客服系统_免费版在线客服

在线客服基本是指IM在线客服系统，可以实现在线访客接待，时实聊天的客服系统。其中“客服”表示使用的人群或系统功能属性，“在线”是可以做到在线交互，在线聊天等。在我们利用电脑，智能设备上网时经常接触到IM在线客服，比如：在生活中遇到什么问题，都会上网寻找各种信息，基本每个展示出来的网站或APP都会有相应的在线客服链接，如：单击某个客服图标或按钮，就可以与后面的客户建立在线聊天的链接，直接可以在线交流。一般企业发展到一定的阶段，都会有自己的客服团队，目的是为了更好的服务老客户，对于新访客有针对性的进行营销。

免费版在线客服，开源客服系统功能

一、多端多渠道接入

一个企业或商家的产品或官网都会要求有多个入口访问，如：PC端、APP、小程序、H5/Wap、公众号等等不同的入口，相同的浏览体验。不管是从哪个渠道接入的，对于客服来说都相同的操作，也就是说不能是每个渠道一个系统，或者是不同的功能模块去操作。不同的渠道来的访客，客服都是使用统一的的工作台提供客服服务。

二、可无缝对接第三方系统

OctIM开源在线客服系统，是自主研发的IM即时通讯核心框架，拥有完整的源码，可以针对不同的第三方系统开发与定制功能接口，做到与任何的第三方系统无缝对接。访客发起咨询，无任何安装，可随时通过个人电脑、手机、平板等设备进行在线即时沟通！无流量无用户数无数据量限制，自建即时通讯服务器，无需支付其他额外任何费用。

三、无限客服坐席支持

一般企业都不只一个客服，遇到有多个客服时，就需要开通客服坐席，当企业官网，产品页面来的大量访客咨询时，一个客服是远远忙不过来的，这时如果开通了客服坐席，就可以进行访客咨询智能分流。IM在线客服系统根据系统的设置与各个坐席接待压力的不同进行智能分流。确保每一个访客的咨询都能在最短时间内得到回复。

OctIM在线客服系统：无限客服坐席支持，无限添加坐席账号，访客智能分流，每个坐席访客分配数自由设置，不同客服坐席，聊天记录时实共享。强大的坐席与访客智能分流系统，解决访客咨询数庞大，客服无法应对的困境。 IM系统根据主账号与坐席账号在线情况与聊天记录，智能匹配客服坐席，智能分流连接高并发。同一访客不同客服坐席接待，聊天记录时实共享。

四、客服离线咨询提醒

如果所有的客服与坐席都处于离线的状态，那么，当接入了IM在线客服的企业官网或产品页面，有访客咨询的话，那么系统将通过短信，微信通知等方式，将通知发送到客服的手机上。让客户能第一时间处理访客咨询。

五、私有化独立部署、开放源码、高级定制服务

OctIM在线客服系统同时支持：私有化独立部署、开放源码、高级定制服务。

永久免费使用：本系统基本所有功能都可以免费使用。
高级定制服务：解决客户所有个性化功能需求，根据客户要求在IM在线客服系统上进行功能定制，
私有化独立部署：可部署到客户指定的服务器或云上空间，客户可完全把控所有数据。
可开放源码：解决客户二次开发和自建开发团队的需要，可以完全独立接手整个客服系统。

六、OctIM免费开源下载

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm
免费下载：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SourceDownIm