网页在线客服系统_免费网页在线客服系统

网页在线客服系统本质上是一种基于网页或H5页面的即时通讯软件的总称。相比起如：QQ，MSN，微信等。它可以直接实现网站、APP、小程序、公众号、H5移动页面等的无缝结合，所有访客无需注册、无需加好友、点击聊天或客服按钮就可以与后面的客服直接在线聊天咨询。同时也可以对接其他的第三方平台，为网站以及其他的应用程序提供与访客对话平台。访客在访问企业的应用程序或网站时，无需下载与安装任何软件，就可以与企业的客服、销售、售后、商务等人员进行在线聊天。

网页在线客服系统都有一个共同特点：所有要使用IM在线客服系统的用户，首先必须在网页在线客服系统中开通一个客服账号，然后，登录到客服个人中心，通过个人中心的导航指引，生成与该账号相关的各个渠道的接入代码，如：PC网站、APP、小程序、公众号、H5移动页面等的接入代码，然后把这段代码放放到自己的网站页面中或APP、小程序等中。客服利用开通的账号登录在线客服系统，就可以看到当前建立了聊天连接的用户，就可以实现在线聊天了。如下图：

一、通过网页在线客服系统，了解你的客户，谁是你的客户

OctIM网页在线客服系统的数据统计、营销功能、访客来源地区、时段、渠道、客户端、客户类型、停留时间等数据分析，可以有效的帮助企业或商家明确自己的客户，以及分析出每个客户喜好，特性等，根据这些数据对客户进行分类，推荐更适合的客服进行接待，帮助客服提高咨询的转化率与下单率。

二、通过网页在线客服系统，详细了解客户渠道来源

一般用户可以通过强大的搜索引擎来快速找到自己想要的信息，对于企业或商家来说，是否能进行客户的选项是很重要的，因此，企业或商家需要了解，哪些渠道可以更好的吸引目标客户，根据客户的习惯、哪些渠道或应用可以更好的触及他们。主要的引流方式有：直接访问、搜索引擎、外部连接、广告、社交媒体等等，OctIM网页在线客服系统通过统计历史来源记录和营销功能，生成相应的报表，企业或商家可以快速的找到适合自己的引流渠道，并进行不断的优化，找到效率最高、成本最低的获客渠道。

三、通过网页在线客服系统，了解客户对什么内容感兴趣

通过分析客户在页面的停留时间，以及对不同页面访客的次数，还有搜索的关键字，企业或商家可以非常清楚的了解到目标客户的痛点，从而引导客户采取购买下单行为。OctIM网页在线客服系统通过数据统计、营销功能、各种历史记录报表等，分析客户数据，优化落地页和关联链接，这样可以更好的提高用户体验和下单率。

四、OctIM免费网页在线客服系统

OctIM在线客服系统是一款可以永久免费使用，支持私有化独立部署、高级定制服务、开放源码的免费网页在线客服系统。

用户可以根据官方的开发文档一步一步将IM客服系统接入到自己的PC网站、APP、小程序、公众号、H5移动页面等。

开发文档地址：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm