客服系统对接_OctIM客服系统的作用

信息爆炸时代，互联网信息已经覆盖了我们生活的方方面面。IM在线客服系统已经广泛被用于各大企业网站、APP、小程序、公众号、H5/Wap等应用中，被应用的行业更是相当的广泛，如：电商平台、实体店等等，我们在浏览或使用各种应用时，客服咨询图标或按钮无处不在。由于客服本身也带有售前，售后，服务咨询的特性，因此在中国的企业的人员结构上也是占有相当大的比重。OctIM在线客服系统可以帮助企业解决大量重复、可自动化的工作内容。

一、OctIM客服系统的作用与意义

1、多客服接待，无限开通客服坐席

OctIM在线客服系统支持多个客服同时在线，并可以为访客智能分配专属客服，可以很好的避免客服接待混乱的问题。很多公司的宣传渠道都是比较广泛的，比如有：PC端官网、APP、公众号、H5/Wap网页、微博、今日头条、抖音等等。因此，多平台的客服运营一直是很多企业商家的痛点。OctIM支持公司的多个渠道接入，并且可以实现聊天咨询信息统一用后台管理系统进行管理，同时可以无限的开通客服坐席，坐席不需要分别在不同渠道下回复访客，真正做到了各端各渠道时实共享，大大缩短了访客等待时间，提高了客服的工作效率。

2、预设话术，快捷回复

OctIM强大的预设话术库，可以为客服沟通效率提供强有力的保障，同时也支持快捷一键回复。通过多年的问题总结发现，访客问题基本上都是具有重复性，相似性的，如：商品功能、商品特点、或者是其他常见性服务问题，如果完全由人工打字进行回复，那么会导致客服的工作量巨大且效率非常低。在线客服的自动回复，在访客咨询话术库中已有的问题时，系统将自动提取相关内容回复，引导访客自助查询相关问题。在没有相关话术回复时，IM在线客服系统则会自动切换到人工回复模式，这样大大提高了客服的效率，以及客户的满意度。

3、访客分类管理

OctIM系统可以根据客服与访客的沟通为访客打上相应的多维度标签，根据不同的访客标签进行分组级管理，有针对性的进行营销。

4、聊天记录永久保存

对于OctIM系统产生的所有数据可以永久保存在系统的数据库中，可以根据企业的运营需求统计各种数据，如：访客数据、渠道来源、客服咨询数据、评价打分数据等等，也可以随时抽调客户的营销状态，掌握每位客服人员的话术情况。

在企业运营中，客服管理在客服工作的每一个环节中都有涉及，如：访客分配、咨询会话质检、客服绩效管理等等，所以客服管理是客服运营当中核心的部分，OctIM客服系统在访客分配环节，可以时实查看客服和坐席的工作状态，回复的内容等，如果发现异常可以及时调整。在咨询会话质检方面，系统可以通过语义识别对咨询详情进行质检，发现敏感关键词后可以提醒管理人员，及时的解决相应问题。

5、IM在线客服系统可以为访客提供优质的客服服务，标准化客服工作流程，大大提高工作效率，第一时间解答客户的困惑。对于企业来说可以提高企业的客户满意度，降低企业的成本。

二、OctIM客服系统免费接入，永久免费使用

OctIM在线客服系统是一款可以永久免费使用，支持私有化独立部署、高级定制服务、开放源码的免费网页在线客服系统。用户可以根据官方的开发文档一步一步将IM客服系统接入到自己的PC网站、APP、小程序、公众号、H5移动页面等。

开发文档地址：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm
系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm