在线客服系统有哪些_在线客服系统功能介绍

IM在线客服系统是一整套用于客户和企业客服人员在线即时交流的工作平台系统，比如：当访客访问企业的官网、APP、小程序、公众号等等，访客可以通过点击界面上的【客服图标】与企业客服进行实时的在线聊天咨询，类似于QQ、微信的聊天方式，区别是访客不需要加好友就可以直接与企业客服聊天。

在线客服系统主要是围绕企业客户服务展开，包括：售前咨询、售后服务等等，核心理念是提高企业的客户满意度和忠诚度，实现销售绩效的改进。同时也可以塑造和强化企业的良好公共形象、让公司有长期发展的动力。

一、怎么选择适合自己的在线客服系统

1、功能定制

在线客服系统的通用功能都是差不多的，主要的功能是访客与客服的在线即时聊天。如果你有什么个性化的功能，那么，你需要搞清楚厂商的客服系统是否支持功能的定制。

2、对接第三系统

在线客服系统需不需要对接第三方系统或者自己现有的系统，怎样对接，要实现什么样的功能等。厂商的在线客服系统是否能做到这些都需要考虑的。

3、通讯连接稳定性

由于在线客服系统它的主要功能就是即时通讯，在线咨询聊天，所以，它的连接稳定性需要进行评估。这个就需要你自己都都的体验对方的在线客服系统，如果可以免费接入免费使用的就可以暂先试用。

4、客户端多种接入

对于一个企业来说，可能会有自己的官网、APP、小程序、公众号、H5页面等等客户端展现形式。那么，你需要考虑厂商的在线客服系统是否同时支持网站、APP、小程序、公众号、H5页面的接入。而且，不同的客户端接入咨询聊天的数据要保持一致。

二、在线客服系统功能介绍

OctIM在线客服系统可以根据客户的需求进行定制，根据项目的需要还可以开放源码，可无缝对接第三方系统。

主要的功能支持有：1）离线咨询提醒、2）评价打分客服服务功能、3）常用语功能、4）客服接待多端登录_手机H5/PC/小程序/公众号/APP多端进入、
5）IM系统无缝对接第三方系统_APP、小程序、公众号、手机Wap、H5、PC、6）访客IP地址归属地查询，7）咨询聊天记录查询导出
8）在线新咨询消息提醒功能、 9）聊天发送图片与文件功能、10）聊天表情包功能、11）客服坐席系统_访客智能分流_坐席账号、
12）访客来源信息记录、查询、13）聊天记录Excel表导出、14）咨询聊天发送图片与文件、15）会员系统_客服账号、坐席账号管理、
16）绑定微信_接收微信通知、17）访客搜索_咨询访客记录搜索、18）访客接待多端进入_客服客户端、19）访客客服掉线自动重新连接、
20）支持自建即时通讯服务器、 21）客服信息用户信息修改、22）OctIM时实数据统计

更多功能详细介绍请访问：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/FunList

三、OctIM在线客服系统

OctIM在线客服系统是免费使用、可开源、可定制的访客接待在线客服系统，支持全方位定制、私有化独立部署、为企业量身定制IM在线咨询客服系统。

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm
免费接入开发文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm