网上在线客服系统_网页客服系统源码_独立部署

在互联网网的趋势下，大部分的企业或商家都有自己的网站，小程序，公众号，APP等，互联网入口客户端渠道。而这些客户端都会有大量的访客，那么，企业该如何接待这些访客的咨询呢，这就需要接入在线客服系统。现在无论在哪个行业或企业的官网，都会看到在线客服系统的身影，比如：单击页面的某个客服图标就可以和后面的企业客服进行在线聊天咨询等。随着人工智能和5G的发展，智能客服系统的运用就越来越广泛啦，网上在线客服系统不仅可以提高企业客服、售前、售后的工作效率，还可以帮助工作人员回复简单重复的问题。

一、网上在线客服系统是什么

一般现在的客服系统都是基本网页的，这种方式的优点是各客户端的访客不需要下载，安装任何的软件，点击页面的“客服”图标就可以弹出聊天窗口，访客在此窗口中就可以和后面的企业客服人员进行实时在线的聊天咨询交谈。

网页客服系统作为企业的网站、小程序，公众号，APP等的访客等待工具，可以帮助企业实现流量的转化，提高企业的销售业绩，所以，网上在线客服系统也在为了众多企业或商家的主动营销工具，一般网上在线客服系统都有主动营销、客服支持以及客户关系管理方面的功能。结合各种的数据统计与分析以及历史访客资料，企业可以针对每一位访客建立访客档案，以便为用户提供个性化的服务，达到将访客变客户的营销目的，使得公司形象在用户心中印象更加专业化。

为了避免客户因为员工的离开而导致流失，所以，网上在线客服系统必须完整的保留员工与任何一个访客客户的交谈内容，以保持与客户的长久联系。OctIM网上在线客服系统可以通过私有化独立部署，将整套系统部署到客户指定的服务器上，客户就可以完全掌握整个系统产生的数据。

一般经过了多年市场检测的网页客服系统，在功能的完善度方面都是比较好的，比如：网上在线客服系统在实时监控这方面的功能，可以监控网站的所有访问者，如：在那个页面发起的聊天咨询，在页面停留的时间，以及工作人员的聊天咨询内容，访客对工作人员的评价等等。这些对于企业的营销都是必不可少的数据。

二、网上在线客服系统意义作用

网上在线客服系统也可以形象的称为网上前台，是一种网站，小程序，公众号，APP等为媒介，向访客与企业内部员工提供即时沟通的通信技术。

网上在线客服系统可以为企业增加营销的渠道，改变了传统的电话、邮件、QQ等营销方式，为企业或商家打造主动式营销方式。在增加销售成功率真方面也有很大的助力，通过实时在线为客户分析与解决复杂的问题，可以增强客户的忠诚度，进而可以大大提高销售机会和销售业绩。

网页客服系统可以降低企业的运营成本，企业的每名在线客服人员可以同时接待多名在线访客的咨询，降低了传统客服服务中，电话交流所产生的高成本。通过在线的人性化交互作用可以判断客户的地址来源、历史聊天记录、访问轨迹等，这样就会发现回头客在逐渐增多，工作人员就可以做出相应营销动作。

三、OctIM免费网上在线客服系统，独立部署，开放源码

OctIm在线客服系统是免费使用、可开源、可定制的访客接待在线客服系统，支持全方位定制、私有化独立部署、为企业量身定制IM在线咨询客服系统。

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm